U maloprodajnom prostoru, ‘veliki igrači’ – korporacije poput Walmarta, Krogera i Targeta – općenito se smatraju dominantnim i superiornim snagama na tržištu. Oni mogu ponuditi niže cijene, veći izbor proizvoda i više pogodnosti od svojih manjih kolega.
Kao što svatko tko je ikada kupovao u trgovini za mame i tate zna, mali trgovci su sila na koju se mora računati u smislu korisničke usluge i iskustva. Jedno je istraživanje pokazalo da bi 87 posto kupaca dalo sve od sebe i posjetilo malog lokalnog trgovca, čak i ako bi ih to koštalo više.
Dakle, što veliki igrači mogu naučiti od svojih malih maloprodajnih kolega kako bi ispunili gore navedena očekivanja? Pogledajmo nekoliko savjeta za mala poduzeća za poduzetnike i izvršne direktore.
Lekcija 1: Stvorite osobnu vezu
Najprofitabilnije male tvrtke često su one s jakom B2C vezom. To je jedna od najvećih privlačnosti malih trgovaca – osobna povezanost koju kupci osjećaju s vlasnikom ili zaposlenicima.
U studiji #BrandsGetReal koju je proveo Sprout Social, 64 posto potrošača reklo je da želi da se brendovi povežu s njima. Nadalje, u izvješću MarTech Alliance 2021 Customer Experience Trends & Insights , većina anketiranih izvršnih direktora rekla je da povezano korisničko iskustvo daje tvrtkama konkurentsku prednost.
Lekcija koju treba naučiti od malih Kupite Bulk SMS uslugu maloprodajnih poduzeća je da se s kupcima ponašate kao s ljudima, čak i ako se u vašem sustavu pojavljuju kao brojevi. Pronađite inovativne načine povezivanja s njima na osobnoj razini i vjerojatnije je da će se vratiti.
Izvor: Instagram
Craft Club , mali trgovac u vlasništvu i pod upravom Προκλήσεις και πώς να τις ξεπεράσετε samo jedne žene, povezuje se s kupcima na osobnoj razini putem svoje prisutnosti na društvenim mrežama. Objavljuje prijenose uživo, videozapise iza kulisa i traži povratne informacije od kupaca o njezinom dizajnu tepiha.
Typo, koji je u vlasništvu korporacije Cotton On, pokušao je neetički kopirati jedan od dizajna tepiha Craft Cluba – kupci su snažno podržavali Craft Club zbog autentičnosti osnivača i bliske veze s njima.
Lekcija 2: Transparentno komunicirajte sa svojim timom
Za mala maloprodajna poduzeća au cell numbers komunikacija je njihova krvotok. Možda postoji jedan vođa i nekoliko voditelja odjela, ili može biti još jednostavnije od toga. To znači da je komunikacija često transparentnija i fluidnija jer je lakše informirati svakog zaposlenika . I Istoga je lakše nametnuti dosljednost u interakcijama s klijentima.
Iako je tvrtkama s 500+ zaposlenika nedvojbeno teže održavati komunikaciju transparentnom, postoje brojne tehnološke inovacije koje mogu pomoći.
To može uključivati korištenje
Sveobuhvatnog komunikacijskog alata kao što je Slack ili stvaranje politike. Društvenih medija za cijelu tvrtku kako bi se zaposlenici osjećali. Ugodno komunicirajući jedni s drugima na kanalima društvenih medija.
John Doherty, glavni izvršni direktor i osnivač Creda. Rekao je za SHRM da njegov tim koristi softver Front za upravljanje komunikacijom među odjelima. Ovaj softver omogućuje cijelom timu da ostane povezan na način na koji tradicionalne metode ne mogu. Znači da svi ostaju na istoj stranici u pogledu kulture i strategije poduzeća.
