Bez sumnje, ključno je razumjeti koliko kupac vrijedi za vašu tvrtku. Ta je vrijednost poznata kao životna vrijednost kupca ili LTV, a to je metrika na koju svaka tvrtka treba paziti. Nije ni čudo da je LTV marketing strategija koja može donijeti nevjerojatne rezultate.
U ovom ćemo članku zaroniti u dugotrajnu vrijednost, pokazati vam formulu za izračun LTV-a i pokazati konkretne načine za njezino poboljšanje.
Izračun LTV-a za vaše poslovanje
Lifetime Value, ili Customer Lifetime Value, metrika je koja procjenjuje ukupan prihod koji možete očekivati od jednog kupca tijekom cijelog razdoblja vašeg odnosa. U biti, uzima vrijednost prihoda kupca i uspoređuje je s predviđenim životnim vijekom korisnika.
Kao što razumijete, kada izračunate LTV, ne dobivate samo broj, već vrijedan uvid u to koliko dobro posluje vaše poslovanje. Na primjer, viši LTV ukazuje na to da je vaša tvrtka odlična u zadržavanju kupaca, što obično odražava i veću dobit.
Naprotiv, ako izračun LTV-a donosi niži broj, tada morate još malo poraditi na angažmanu zadržavanja kupaca.
Grafikon pregleda dugotrajne vrijednosti u Google Analyticsu
Međutim, postoji mnogo dodatnih razloga zašto bi vam LTV trebao biti važan.
Raspodjela proračuna: kada naučite kako izračunati životnu vrijednost, možete postati učinkovitiji u raspodjeli proračuna. Na primjer, ako otkrijete da će vam kupac vjerojatno donijeti 1000 USD tijekom svog života, mogli biste se odlučiti za proračun koji vrijedi uložiti u njegovo stjecanje.
Strateško planiranje: LTV je metrika ko Lista e -pošte industrije ju biste trebali uzeti u obzir tijekom strateškog planiranja u vezi s razvojem proizvoda, cijenama i korisničkom službom. Viši LTV dobar je pokazatelj da su vaši kupci
zadovoljni vašim proizvodima i korisničkom
uslugom te biste trebali poduzeti sve pot como mellorar o teu servizo ao cliente? rebne radnje za održavanje iste kvalitete.
Zadržavanje kupaca: LTV je također metrika koja vam pokazuje važnost zadržavanja kupaca. Kada povećate LTV svojih kupaca, također ćete vidjeti povećanje prof bz lists itabilnosti vašeg poslovanja.
Privlačenje ulagača: Kao tvrtka, znate koliko je važno osigurati financiranje od ulagača. Veći LTV pozitivan je pokazatelj potencijala tvrtke i iz tog razloga će investitori gledati na vaše poslovanje
Kako izračunati životnu vrijednost
Prosječna kupovna vrijednost: Ovaj broj je prosječan iznos novca koji kupac potroši u jednoj transakciji.
Učestalost kupnje: Ovaj se broj odnosi na
to koliko često kupac kupuje u određenom razdoblju
Životni vijek kupca: Ovaj broj predstavlja koliko dugo kupac u prosjeku nastavlja kupovati od vaše tvrtke.
Gornja formula za izračun LTV-a prilično je jednostavna. Međutim, također možemo objasniti korake za izračunavanje dugotrajne vrijednosti tako da je možete najbolje iskoristiti.Izračunajte životni vijek kupca: analizirajte svoje stope zadržavanja kupaca kako biste pronašli ovaj broj. Na primjer, ako se vaši klijenti obično vraćaju vašoj tvrtki tri godine, to je vaš životni vijek klijenta.
Uključite brojeve u formulu: Zamijenite sve brojeve u formuli za izračun LTV-a.
Međutim, ova jednostavna formula možda neće biti dovoljna za složenije tvrtke. U ovom slučaju, trebali biste uzeti u obzir neke dodatne faktore za izračun LTV-a. Ti čimbenici uključuju
