Kas olete kunagi näinud reklaamikampaaniat, mis paneb teid tundma, et bränd valis mõtted otse teie peast? Või võib-olla veebitellimus, mis sobib ideaalselt – teie jaoks tehtud.
Sellised stsenaariumid panevad teid brändi vastu rohkem armastama, sest tunnete, et nad mõistavad teie vajadusi ja isiksust, eks?
Ma arvan, et teie vastus on jah.
Ja siin on põhjus:
E-kaubanduse isikupärastamine ei ole Spetsiaalne juht lihtsalt turunduse moesõna. Brändide jaoks on muutunud normiks kohandada oma tooteid ja teenuseid vastavalt klientide vajadustele ja püüdlustele. See meetod pole mitte ainult suurendanud nende ROI-d, vaid ka kiirendanud klientide hoidmist.
Deloitte’i andmetel eelistab 80% klientidest patroneerida isikupärastatud kogemusi pakkuvaid brände. Samamoodi tõmbab 90% klientidest kaubamärke, mille reklaamid neile vastukajavad.
Selgema pildi saamiseks uurime selles artiklis viit näidet edukast hüperpersonaliseerimisest, mis töötasid.
Kas olete valmis teada saama? Loeme kaasa.
Kuidas hüperisikupärastamine võib teie brändi investeeringutasuvust ja turunduskulusid suurendada?
Nii klišeelikult kui see ka ei kõla, on hüperpersonaliseerimine uus normaalsus kaubamärkidele, kes loodavad oma publikut kaasata ja lojaalsust saavutada.
Hüperpersonaliseerimisel pole aga selget valemit.
Näiteks võib see pakkuda niši isikupärastamise teenuseid. Mõelge vabakutseliste veebimajutuslahendustele, nagu on kirjeldatud HostScore’is, veebisaidi kasutajate turvalisusele, nagu ClickSSL-i lahendused, või Naked Wine’i eksklusiivsetele veinisoovitustele.
Igal juhul on lõppeesmärk luua rohkem pakkumisi, mis kajastuvad teie vaatajaskonnaga.
Deloitte’i uuringu kohaselt võib hüperpersonaliseerimine suurendada teie ROI-d ja turunduskulusid 80%. Samuti võib see suurendada teie brändi müüki 10%.
Isikupärastatud kogemuste loomine pole aga nii lihtne, kui tundub. Sel eesmärgil ühendavad kaubamärgid tehisintellekti, masinõppe ja andmete võimsuse, et ületada konkurentsieelist ja luua pakkumisi, mis on nende vaatajaskonnale asjakohased.
Mõned ettevõtted on kasumi ja edu kogumiseks kasutanud isikupärastamist. Mõned teised on viinud isikupärastamise järgmisele tasemele, pakkudes väga asjakohaseid ja isikupärastatud kliendikogemusi. Ja olete vältinud IT-konsultandi palkamise lisakulusid .
Need kaubamärgid märgivad kõik ruudud, et vastata klientide vajadustele ja veelgi enam.
Nende jaoks on isikupärastamine rohkem kui klientidele nimepidi helistamine või sünnipäevasoovide saatmine. Selle asemel loovad nad igale tarbijale täieliku kliendikeskse kogemuse.
Vean kihla, et teil on neilt kaubamärkidelt palju õppida.
#1: Stitch Fix kasutab AI-d ja andmeid, et luua täiuslik garderoob enam kui 3,4 miljonile kliendile
Stitch Fix tugineb tarbijate ostukogemuse parandamiseks tehisintellektile ja andmetele. Neil on ainulaadne turundusmudel:
Kasutage tehisintellekti, et valida oma klientidele riideesemeid ja saata neile valik.
Stitch Fix saadab teile hästi pakitud paranduse, mis põhineb teie kliendiandmetel – kasti valitud rõivaid või aksessuaare; siis maksate oma eelistatuima valiku eest ja tagastate ülejäänu.
Stitch Fix loob igale kliendile ideaalse rõiva või aksessuaari, kasutades nende suurusi, hinnavahemikku ja maitset. Lisaks pakuvad nad klientide ergutamiseks tasuta vahetust, kohaletoimetamist ja tagastamist.
Vaatame, kuidas see mudel on aidanud neil veojõudu suurendada.
Kuidas see töötab
Stitch Fix kogub andmeid mitmest allikast. Registreerumisel kogub ettevõte kliendiandmeid, sh
- Hinnavahemik,
- suurus,
- Stiilieelistused ja palju muud.
Stitch Fix kogub andmeid ka ostjaisikute kohta, kasutades:
- Küsitlused,
- sotsiaalmeedia,
- küsimustikud,
- Pildid ja muud kanalid.
Nende üksikasjade abil saavad nad kohandada oma tooteid ja teenuseid vastavalt klientide vajadustele.
Lisaks täiustab Stitch Fix oma isikupärastamisprotsessi, küsides klientidelt tagasisidet ja soovitusi tagastatud kaupade kohta. Sellega on nad saavutanud rohkem edu ja parandanud ka kliendikogemust.
Seejärel kasutab ettevõte kogutud andmeid:
- Saage aru kliendi eelistustest
- Pakkuge edaspidi valikuid väiksema tagastamisega.
Pärast iga ostu või tagastamist saadab ettevõte klientidele tagasiside saamiseks küsitlused. Selle abil saab ettevõte tuvastada võimalused isikupärastamise kogemuste parandamiseks. Teisest küljest on Stitch Fixi kliendid valmis tagasisidet andma, sest nad naudivad oma ostukogemust.
Ettevõte teeb kliendiandmete analüüsimiseks ja soovituste koostamiseks koostööd ka professionaalsete stilistide ja ekspertide andmeanalüütikutega.
Õmbluste parandamise tulemused ja miks see töötab
Stitch Fix kasutas täpsete kliendiandmete kogumiseks Google Formsi ja Survey Monkey andmeid ning on saavutanud tohutut edu hüperpersonaliseerimisega ettevõtte jaoks, mis alustas ilma veebisaidita.
Stitch Fix sai 2017. aasta juulis juurde 2,2 miljonit klienti ja 2014. aastal oli tal juba 103% CAGR. Nende müük on üle 1 miljardi dollari ja nende kliendibaas on 2020. aasta seisuga kasvanud üle 3,4 miljoni.
Moebränd on automatiseerinud oma kriitilised protsessid andmete inventeerimisest klientide tagasisideni. Ühendades andmete ja tehisintellekti võimsuse inimeste kogemuste ja eelistustega, võimaldab Stitch Fix
- Vastab klientide vajadustele
- Turboülelaaduriga konversioonimäärad ja
- Suurenenud klientide hoidmine
Vaadake brändi konkurentsianalüüsi:
Ettevõte mõõtis oma esimese kuue kuu jooksul kõrget klientide hoidmise määra, 30%. Ülaltoodud analüüs näitab kõrgemat kliendi eluea väärtust võrreldes teiste selle niši konkurentidega.
Õppetunnid ja kaasavõtt
Stitch Fixi kliendid pakuvad oma profiilidel rohkem kui 85 andmepunkti. Selle mudeli järgi peaksid ettevõtted, kes loodavad isikupärastamist ära kasutada
- Koguge võimalikult palju andmeid mitmest allikast.
- Töötage eksperdid, kes aitavad teil andmeid analüüsida.
- Tehke koostööd ekspertidega, et kogutud andmeid hästi kasutada.
Kliendiandmeid kasutades analüüsivad Stitch Fixi andmeeksperdid andmeid, et teha teadlikke otsuseid, samal ajal kui stilistid loovad suurepäraseid kujundusi ja stiililisi otsuseid.
#2 WES kasutab isikupärastatud digitaalseid märke avalikult kontrollitavate mandaatide loomiseks
World Education Service (WES) pakub oma kasutajatele mandaadi hindamis- ja kinnitusmärke. WES-i märk kinnitab, et WES on teie haridust hinnanud ja kinnitanud. See näitab ka antud tunnistuste institutsionaalset tunnustust.
Kliendid saavad kohe lisada WES-i digitaalseid märke meiliallkirjadele, digitaalsetele CV-dele ja suhtlusprofiilidele.
Kes vajab seda tüüpi hüperisikupärastamist?
Seda isikupärastamise ideed saavad kasutada ettevõtted, mis pakuvad auhindu, autentimist, tunnustamist või kinnitusteenuseid. Näiteks:
- Akadeemilised hindamisorganisatsioonid nagu WES, ICES, NAFSA ja teised
- Vaadake üle sellised saidid nagu Capterra, GetApp või G2
- Organisatsioonid, mis pakuvad kursusi või koolitusteenuseid, nagu Udemy ja Coursera,
- Valdkonna sertifikaadid, nagu Google’i või Hubspoti sertifikaadid.
- Andmebaasiettevõtted, nagu Crunchbase, Glassdoor, AngelList, Owler jne, ja
- Professionaalsed sertifikaadid nagu CCNA, PMP, SHRM jne.
Iga ettevõte või asutus, mis annab välja auhindu või tunnustusi, saab seda hüperisikupärastamise ideed kasutada müügi ja klientide kaasamise suurendamiseks.
WES-i tulemused ja miks see töötab
WES-i hüperisikupärastatud digitaalsed märgid loovad väärtust ettevõtetele ja üksikkasutajatele. Seda väidet kinnitades kinnitas Kunle Ifesanya ka, et WES-i volikirjade hinnangud aitasid tal saavutada oma ametialased eesmärgid.
Ettevõtted saavad sotsiaalsetel profiilidel digitaalseid märke tutvustada, et motiveerida spetsialiste ja kliente arendama olulisi oskusi või täiendama oma teadmisi, et vastata dünaamiliste tööstuse nõudmistele.
IBMi aruanne näitab ka, et digitaalsete märkide müük ja allalaadimine kasvas veebipõhises koolitussaidil 64% .
Õppetunnid ja kaasavõtt
Isikupärastatud digitaalsete märkide abil saavad kasutajad:
- esitada kontrollitavaid väiteid oma hariduse ja kutsekvalifikatsiooni kohta,
- suurendada bränditeadlikkust,
- Teenige täiendavat brändi autoriteeti, kui teie digitaalne märk on teistel kontrollitavatel kaubamärkidel
Lisaks saavad ettevõtted ja spetsialistid kasutada digitaalseid märke, et:
- Beat esinemine
- Võitke kaubamärgi vaatajaskonna usaldust ja lojaalsust
- Suunake orgaanilist liiklust nende sihtlehtedele
- Saate meiliallkirjade abil suurepärase esmamulje.
Ettevõtted saavad kasutada MySignature’i, Xinki või Opensense’i allkirjaredaktoreid, et tagada ettevõtte meiliallkirjade järjepidevus.
#3. Alasti vein kasutab eksklusiivsete veinisoovituste jaoks hüperisikupärastamist
Naked Wine on veebipõhine veinikogukond ja e-poe pood, mis kasutab müügi suurendamiseks ja klientide hoidmise suurendamiseks hüperpersonaliseerimist.
Bränd pakub platvormi, mis toetab sõltumatute veinivalmistajate valmistatud esmaklassiliste veinide kureeritud kollektsiooni.
Lisaks on neil partnerid nimega Angels, kes rahastavad veiniprojekte. Vastutasuks saavad nad:
- 33% kokkuhoid iga ostu pealt
- Tasuta joogid iga kuu, kui nad ostavad veinikarpi.
- Juurdepääs Angel Exclusive veinidele
- Kutse eksklusiivsetele veinide degusteerimisüritustele
Naked Wines kasutab ka klientide arvustusi veini degusteerimise ja ostukogemuse parandamiseks.
See toimib järgmiselt
Bränd kasutab klientide arvustamisel väga isikupärastatud lähenemist, mis võtab arvesse tarbijate eelistusi ja ostuharjumusi.
Näiteks kasutab Naked Wine ennustavat analüütikat, et soovitada tagasiside ja arvustuste põhjal teisi veine, mis nende arvates tarbijatele meeldivad.
Lisaks isikupärastatud soovituste pakkumisele kasutab bränd seda tagasisidet ja klientide eelistusi ülipersonaliseeritud meilide saatmiseks, et näidata klientidele muid neid huvitavaid tooteid.
Alasti veini tulemused ja miks need töötavad
Ettevõtte hüperpersonaliseerimise strateegia Zanechat komentář eco-friendly-fax Ekologický fax: kurýrní služba keskendub prognoositavate andmete kasutamisele kohandatud kogemuste pakkumiseks.
Tulemus:
- Suurenenud klientide tagasiside ja kaasatus
- Müügi vastavusse viimine kliendi individuaalsete veinieelistustega
- Suurenenud müük ja kasum
- Parem klientide rahulolu, säilitamine ja kaubamärgilojaalsus
Naked Wine’il on püsiv ja kasvav kliendibaas kogu USA-s, Ühendkuningriigis, Austraalias ja mujal. Ettevõte teeb koostööd ka enam kui 156 sõltumatu veinitootjaga 17 riigis.
Naked Wine’i kampaaniakoordinaatori Adestra sõnul saadi kliendiandmete kasutamise tõttu kohandatud veinisoovituste koostamiseks järgmised tulemused:
- Meili kaasamine paranes,
- Naked Wine’i saidiülene konversioon kasvas 5,2%.
- Panus kliendi kohta suurenes 8,5%,
- Kampaania konversioonimäär tõusis 40%
- Kasum kliendi kohta kasvas 7,9% ja
- Tellimuse teisendamine paranes 7,2%
Naked Wines on 2020. aastal saavutanud seni 14% müügikasvu . Lisaks kasvas ettevõte 14,7% tarbijate panuse kasvu.
Õppetunnid ja kaasavõtt
Naked Wines näitab andmete tähtsust klientidele asjakohase sisu pakkumisel. See strateegia võib aidata teil kasutada tagasisidet ja klientide ostukäitumist, et pakkuda igale kliendile ainulaadseid kogemusi.
#4. VI Kasutajate ülipersonaliseeritud treening- ja fitnessieesmärgid
Fitnessbrändid teavad, et isikupärastamine on hädavajalik. Kuidas aga treeningut isikupärastada?
Vi on digitaalne fitness-treener, kes kohandab iga kasutaja treeningrutiine isiklike eesmärkide ja võimete põhjal. Teenuse hüperisikupärastamise strateegia annab kasutajatele neile ainulaadse treeningprogrammi.
See kohandamine muudab treenimise veelgi lõbusamaks ja julgustab kasutajaid treenimist jätkama.
Rakendus esitab teile mõned lihtsad küsimused teie eesmärkide ja treeningutaseme kohta ning koostab seejärel isikupärastatud plaani, mis aitab teil eesmärke saavutada.
Veelgi enam, kasutajad saavad:
- Reaalajas eduaruanne motivatsiooni parandamiseks
- Tagasiside fitness-saavutuste ja verstapostide kohta
- Preemiad järjepidevatele jooksjatele
Treeningurakendus jälgib kasutajate kiirust, treeninguaegu ja pulssi ning pakub nende andmete põhjal isikupärastatud treeningsoovitusi. Kasutajad saavad luua ka virtuaalseid väljakutseid ja võistelda teiste kasutajatega.
Vi tulemused ja miks see töötab
Vi kliendipõhine strateegia on andnud positiivseid tulemusi ja põhjus on siin:
Fitnessbränd jälgib kasutajate edusamme iga seansi jooksul ja seejärel sihib neid nende tegevuste põhjal isikupärastatud sisuga.
Mitte ainult see, vaid kasutajatele vajaliku õige teabe edastamine õigel ajal on aidanud Vi kasvu mitmel viisil. Mõned neist hõlmavad järgmist:
- Konversioonide kiirendamine
- Positiivne klientide tagasiside
- Parandage klientide hoidmist ja lojaalsust
Ettevõtte kogukond on elav ja kasvav. Kasutajad hindavad rakendust kõrgelt. Vi kasutajad on rakenduse abiga jooksnud üle miljoni miili.
Õppetunnid ja kaasavõtt
Kasutajad hakkavad rohkem tegelema toodetega, mis võimaldavad neil näha nende toimivust ja saada kohest tagasisidet. See tagasiside on klientide kaasamise ja lojaalsuse jaoks hädavajalik.
Lisaks näitas Vi, kuidas saate neid andmete põhjal saadavaid teadmisi isikupärastatud kliendikogemuse pakkumiseks kasutada.
- Isikupärastage kliendikogemust erinevates kontaktpunktides
- Pakkuge rohkem kliendikeskset sisu
- Suurendage kaubamärgi mainet ja omakapitali
#5. Sephora ülipersonaliseeritud nahahooldus- ja meigisoovitused
Sephora käivitati 1970ndatel ja on olnud kosmeetikatööstuses muutuste tegija. Bränd pakkus isikupärastatud kosmeetikakogemusi, et kaasata oma võrguühenduseta ja võrgus olevaid kasutajaid ning pakkuda lahendusi nende valupunktidele, mis ulatuvad järgmistest:
- Kasutajasõbralik veebisait, mis soovitab tooteid kasutaja profiilide, hinnaklassi, brändivaliku jms põhjal,
- Isikupärastatud ilutooted, mis vastavad kasutaja vajadustele,
- Uue hooaja väljalasked, uusimad saabumised, tasuta näidised ja palju muud.
- tööstuse ekspertide kosmeetikaabi kauplustes,
- tasuta ümberehitused,
- Meigiõpetused ja -tunnid.
Need strateegiad aitasid neil avastada meigikasutajate valupunkte ja aitasid neil ka oma pakkumisi täiustada. Pole ime, et nad röövisid tuhandeaastaste meigikasutajate südamed.
Sephora digitaalne platvorm – Sephora Beauty Advisor – võimaldab kasutajatel sirvida ja osta tooteid vastavalt nahatüübile, vanusele, soole ja isegi konkreetsetele toodetele.
Ilunõustaja aitab teil iga kaubamärgi ja selle pakkumiste kohta rohkem teada saada, nii et enne uute toodete proovimist pidage meeles. Lisaks soovitab see sarnaseid tooteid kasutaja varasemate ostude ja konkreetsete otsingute põhjal.
Näiteks kui otsite Fenty Beauty puudrit, soovitab ilunõustaja teiste klientide arvustuste põhjal teisi Fenty Beauty tooteid, mis teile meeldida võivad. Sephora mobiilirakendus võimaldab kasutajatel ka lemmiktooteid valida, toimides nende veebi- ja võrgupoodides ostujuhendina.
Sephora tulemused ja miks see töötab
Bränd kasutab oma miljonite kasutajate jaoks isikupärastatud kogemuste loomiseks klientide andmeid ja algoritme.
Esimese iga-aastase SailThru isikupärastamise aruande kohaselt oli Sephora 2021. aasta veebiküsitluse indeksis esikohal. Lisaks on bränd alates 2017. aastast registreerinud igal aastal üle 5 miljardi dollari jaemüüki .
Sephora mõistab, et maailm on muutunud digitaalseks ja ostjad on muutunud uuenduslikumaks. Seetõttu kasutasid nad tehnoloogiat, et kiirendada müüki mitmes kanalis. Brändil on kogu maailmas tohutu ja lojaalne kliendibaas, mis hõlmab:
- 5 miljonit kasutajat Facebookis ja Pinterestis,
- 600 000 registreeritud kasutajat Apple’i passbookis,
- 900 000 jälgijat Twitteris,
- 2 miljonit allalaadimist mobiilirakenduse jaoks,
- 20,8 miljonit jälgijat Instagramis,
Lisaks tohutule kliendibaasile pakub bränd ka valdkonna suundumusi ja sotsiaalmeedia väljakutseid , et suurendada liiklust, kaasata kliente, tutvustada uusi väljalaseid ja suurendada müüki.
Nad kasutavad vöötkoodi skannimist, et salvestada ja kinnitada poes tehtud oste. Samuti koguvad nad klientide tagasisidet mitme kanali kaudu, et parandada kliendikogemust.
Ilubrändi patroneerivad kliendid saavad ka muid ülipersonaliseeritud teenuseid, mida nad ei pruugi teadagi, et nad vajavad.
Mõned kohandatud teenused hõlmavad järgmist:
- Lihtne tellimuste kättesaamine poe sissepääsu juures
- Võimalus valida oma tellimusele kinkepakend
- Kiire online broneerimine
- Kiirkulleriga kohaletoimetamine teie valitud ajal
- Eksklusiivsed rakendusesisesed pakkumised
Õppetunnid ja kaasavõtt
Inimliku puudutuse pakkumine läheb turunduses kaugele. Hüperpersonaliseerimine ei seisne aga ainult teie kaubamärgi reklaamimises isikliku ja suhtelise hääle kaudu. Selle asemel on eesmärk pakkuda oma vaatajaskonnale väärtust viisil, mis paneb teda tundma, et neid on nähtud ja kuulda.
Sephora tegeleb nende väärtuste pakkumisega oma klientidele kõigest kaugemale:
- Kliendikogemuste isikupärastamine mitme kanali kaudu.
- Klientide tagasiside kogumine, et pakkuda kliendikesksemaid pakkumisi.
- Kliendiandmete ja digitaalsete lahenduste kasutamine turutrendidega kaasas käimiseks.
Hoiatus: Käivitage Hyper-Isikupärastamine ettevaatlikult
Isikupärastamistehnoloogiat edukalt rakendavad ettevõtted saavad kasu kõrgema kaasamismäära, tugevama brändilojaalsuse ja kõrgemate konversioonimäärade näol .
Kuid hüperisikupärastamise strateegiad võivad teie ettevõtet valesti tehes kahjustada, kuna klientide kaasamise ja nende häirimise vahel on väike piir. Seetõttu vajate kasvu jälgimiseks iganädalast aruannet .
Näiteks on mõned tarbijad väga privaatsustundlikud . Seega peate võib-olla tegema lisatööd, et panna nad end avama või leidma kliente, kes teie teenust soovivad.
Hüperisikupärastamise strateegiad, mis tulevad välja luuramisena, võivad põhjustada negatiivseid suulisi sõnu ja klientide segadust. Samuti kujutab kliendiandmete loata kasutamine nende privaatsuse rikkumist.
Sellegipoolest on kõige parem hoida oma andmed värsked ja ajakohastatud. Ebatäpsetest andmetest vabanemiseks puhastage oma andmebaasid. Kui teie andmebaasis on valed andmed, võivad isikupärastamise jõupingutused tunduda tundlikud ja tüütud.
Edukate tulemuste saavutamiseks peavad kaubamärgid:
- Looge realistlik hüperisikupärastamise strateegia,
- Koguge ja analüüsige kliendiandmeid mitmest allikast ning värskendage neid pidevalt.
- Kasutage isikupärastamiskampaaniate jaoks AB-testimist, et teada saada, mis töötab ja mis mitte, ning
- Koguge ja kasutage klientide tagasisidet toodete ja teenuste täiustamiseks.
Lõpuks ei ole hüperisikupärastamine kõigile big work sobiv turundusstrateegia. Selle asemel nõuab see parimate tulemuste saavutamiseks suurepäraseid turundusvõtteid, tehnoloogiapõhiseid lahendusi ja veatut rakendamist.
Lisateavet: viisid, kuidas oma isikupärastamist ostjapersonali ülevaatega täiustada
