Un servidor de voz interactivo (IVR) é un programa que responde automaticamente aos seus clientes. Mediante mensaxes de voz gravadas previamente, difunde menús nos que o cliente pode navegar mediante a súa voz ou o teclado do teléfono. Así que vexamos as vantaxes que un servizo deste tipo representa para o teu call center.
Dispoñibilidade
Emprendedores, sabes que é probable que os teus clientes se poñan en contacto contigo en calquera momento.
Desafortunadamente, configurar un Biblioteca de números de teléfono centro de contacto pode non ser suficiente. Aquí é onde entra en xogo o SVI.
Dispoñible en calquera momento, permitirá aos seus clientes obter información a calquera hora do día e da semana marcando só un número independentemente do servizo co que queiran contactar.
Teña coidado, non obstante, para que sexa totalmente eficaz, un IVR debe actualizarse regularmente segundo as necesidades dos clientes ou os acontecementos actuais da súa empresa. Non toda a información e tarefas son compatibles con este modo de comunicación.
A organización
Un IVR tamén pode ser moi útil para axilizar
De feito, redirixir unha chamada o máis rápido posible segundo as necesidades do cliente permite unha mellor organización.
Cada cliente pode ser redirixido automaticamente ao axente máis probable que satisfaga as súas expectativas. Despois podes asignar centros de habilidades aos teus axentes e asegurarte de que acepten chamadas coa maior información útil posible.
Ademais, fai un seguimento do motivo dos intercambios e pode identificar rapidamente problemas recorrentes e mellorar o seu servizo. A experiencia duns serve para mellorar a doutros.
Aforrando tempo
Redirixir as chamadas canto antes e sen intervención humana supón un aforro de tempo considerable.
O tempo empregado e o coidado aplicado á Системаҳои огоҳсозии замонавӣ дар мактабҳо чӣ гуна истифода мешаванд? configuración do teu IVR paga a pena rapidamente. A redirección de chamadas acurta o tempo de mobilización dos teus axentes e, polo tanto, o tempo de espera dos teus clientes.
Cun IVR de calidade, aforras tempo para a túa empresa, pero tamén e sobre todo para os teus clientes!
Rendibilidade
O tempo é diñeiro, reducindo e evitando chamadas para obter información sinxela aforra as túas cotas de axentes dispoñibles.
Un IVR eficiente e eficaz mellora a experiencia do usuario.
Grazas a unha experiencia agradable e aob directory agradable, fidelizas aos teus clientes que terán máis probabilidades de ampliar a súa colaboración contigo e así xeras maiores beneficios.
Pero teña coidado!
Debes ter en conta que os IVR son moitas veces mal entendidos polos clientes.
Existen algunhas limitacións que, se non se teñen en conta suficientemente, poden deteriorar a experiencia do usuario.
Polo tanto, teña coidado de non sobrecargar os menús de voz.
Co mesmo obxectivo de non perder o tempo do teu usuario, asegúrate de que a velocidade sexa razoable (nin moi rápida nin demasiado lenta) e que a voz sexa fluída, sempre primando a claridade.
Finalmente, tes a posibilidade de instalar o teu IVR nunha liña de prevenda estándar de tarifa premium.
Como entenderás, cando se usa correctamente, o Servidor de Voz Interactiva supón unha verdadeira vantaxe para a túa empresa. Equipado cunha ferramenta potente e optimizada como Web2Contact, poderás configurar un IVR eficiente e de calidade.
