O servizo de atención ao cliente é a prestación de servizos aos clientes antes, durante e despois dunha compra.
Está formado por todos os recursos humanos e organizativos mobilizados por unha empresa para atender as necesidades de información e servizo dos clientes.
Isto pode implicar o procesamento de solicitudes previas á venda de clientes potenciales ou solicitudes de posvenda con fins de soporte.
A natureza das actividades de atención ao cliente varía moito.
Non hai moito tempo, o teléfono era a Lista de correo electrónico da industria canle principal para contactar co servizo de atención ao cliente.
Algúns clientes tamén utilizaron correo postal e fax.
Coas tecnoloxías actuais, as cousas evolucionaron bastante rápido e agora hai moitas canles de contacto para chegar ao servizo de atención ao cliente:
o teléfono (que segue sendo a maioría)
o correo electrónico
redes sociais
o gato
o chatbot
correo postal
Cabe sinalar que a canle utilizada pode ფასდაკლება ავტომატურად გამოყენებული variar dependendo da franxa de idade dos clientes.
As redes sociais, por exemplo, son utilizadas principalmente por clientes máis novos.
Dado que a canle telefónica segue sendo a maioría. Tcentrarémonos niso para darche 10 consellos para mellorar o teu servizo ao cliente.
Aquí tes 5 consellos para mellorar o teu servizo ao cliente.
#1 Limitar o tempo de espera
Adoitan realizarse estudos e enquisas sobre este aob directory tema. Tas cifras varían moito pero a sensación dos interrogados é sempre a mesma: o tempo de espera é demasiado longo cando queres contactar co teu servizo de atención ao cliente.
volume de chamadas
Teña en conta que os centros de contacto certificados NF 345 deben. Tpolo tanto, responder ao 80% das chamadas en menos de 1 minuto e 30 minutos.
O tempo de espera é un indicador de rendemento importante pero sempre moi difícil de xestionar porque depende de factores moi diferentes:
