રિટેલમાં ઓમ્નીચેનલ સંપર્ક કેન્દ્રો – માનવ અને ટેક સોલ્યુશન્સ સાથે ગેપને પૂર્ણ કરવું

મ્નીચેનલ સંપર્ક કેન્દ્રો છેલ્લા કેટલાક સમયથી છે, અને ઘણા રિટેલ જાયન્ટ્સે ઓમ્નીચેનલ ગ્રાહક સેવા અપનાવીને નોંધપાત્ર સફળતાનો અનુભવ કર્યો છે. તે T થી, તે તમને આશ્ચર્યચકિત કરી શકે છે કે તમારી ઓમ્નિચૅનલ વ્યૂહરચનામાં હજુ પણ કેટલાક અંતર હોઈ શકે છે. F  જો કે, રિટેલ ઉદ્યોગને ગ્રાહકની વફાદારી અને આવક મેળવવામાં રોકીને, અંતર અસ્તિત્વમાં છે.

આજે, છૂટક ઉદ્યોગ એ દાયકાઓમાં આપણે જોયેલા સૌથી મોટા પરિવર્તનો પૈકી એક છે. ગ્રાહકની માંગ, ટેવો અને અપેક્ષાઓમાં બદલાવ સાથે, ઘણી સંસ્થાઓ પરંપરાગત અને આધુનિક છૂટક અનુભવો વચ્ચેના અંતરને દૂર કરવાનું ક્યાંથી શરૂ કરવું તે સમજવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે.  D તેથી, ચાલો કેટલાક મુખ્ય પડકારો પર ઊંડાણપૂર્વક નજર કરીએ જે ઓમ્નીચેનલ ગેપ તરફ દોરી જાય . G છે અને રિટેલ સ્ટોર્સ માટે ગ્રાહક સપોર્ટ ઓફર કરતી રિટેલ BPO તમને આ અંતરને દૂર કરવામાં કેવી રીતે મદદ કરી શકે છે.

શા માટે રિટેલને ઓમ્ની ચેનલ સંપર્ક કેન્દ્રો પર શિફ્ટ કરવાની જરૂર છે

ડિસ્કનેક્ટ થયેલો ડેટા આધુનિક ખરીદીની મુસાફરીને અવરોધે છે
આજે પણ, રિટેલરની વર્તમાન પ્રણાલીઓમાં એકીકૃત ડેટાનો અભાવ ગ્રાહકોને ઓમ્નીચેનલ અનુભવો પ્રદાન કરવામાં નોંધપાત્ર અવરોધ બની શકે છે. D આધુનિક છૂટક વિક્રેતાઓને તેમના ગ્રાહકો વિશે સત્યના એક સ્ત્રોત સાથે રિટેલ વ્યવસાયો માટે સેલ ફોન નંબર લીડ ખરીદો તેમના કૉલ સેન્ટર પ્રદાન કરવું ઘણીવાર પડકારજનક લાગે છે જે તેમને કાર્યક્ષમ અને અસરકારક રીતે વાતચીત કરવાની મંજૂરી આપે છે. GH  રિટેલ કોલ સેન્ટરોને શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ પૂરો પાડવાથી અટકાવીને સાઈલ કરેલ ડેટા ગ્રાહક સંચારને અસર કરે છે. તે રિટેલરને ગ્રાહકની પસંદગીઓ અને ઇન્વેન્ટરી જેવી વસ્તુઓમાં રીઅલ-ટાઇમ આંતરદૃષ્ટિ મેળવવાથી પણ રોકે છે.

ઓમ્નીચેનલ રિટેલ BPO રિટેલર્સને

તમામ ચેનલો અને ટચપોઈન્ટ્સ પરની તમામ ગ્રાહકોની માહિતીને રીઅલ-ટાઇમમાં સ્ટોર કરવા માટે કેન્દ્રીય . G માહિતી બેંક બનાવવામાં મદદ કરીને માહિતી સિલોને તોડી શકે છે.  ક રિટેલરોને વ્યક્તિગત ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે 1000 mobile phone numbers તેમની સમગ્ર મુસાફરી દરમિયાન ગ્રાહકને . R નિર્દેશિત કરવામાં સમર્થ હોવા જરૂરી છે. R જે વધુને વધુ સંતુષ્ટ ગ્રાહક આધારની ચાવી બની રહી છે. SD તેથી. R તેમને રિટેલ BPOની જરૂર છે જે તેમને અત્યાધુનિક અને કનેક્ટેડ ડેટાને એકત્રિત કરવામાં અને સિલ્ડ ઇન્ફર્મેશન સિસ્ટમ્સની મર્યાદાઓને દૂર કરવા માટે મદદ કરી શકે.

લેગસી સોલ્યુશન્સની જટિલતા

ઘણા રિટેલર્સે લેગસી સોલ્યુશન્સ પર ઘણા પૈસા ખર્ચ્યા છે જેમાં ગ્રાહકોની વર્તણૂકની પેટર્નમાં દૃશ્યતાનો અભાવ છે. S આમ. R આમાંથી ઘણા રિટેલરો આ રોકાણોનો મહત્તમ લાભ મેળવવા ઈચ્છે છે. કમનસીબે. R આમ કરવાથી, વ્યવસાયો તેમની હાલની સિસ્ટમ્સની જટિલતા સાથે કામ કરી શકે છે.  G નવા યુનિફાઇડ સોલ્યુશનમાં રોકાણ કરવું એ લેગસી સિસ્ટમ્સને સ્ક્રેપ કર્યા વિના જટિલતાના મુદ્દાઓને ઉકેલવા માટે હાલના ઉકેલોની ટોચ પર વધારાની દૃશ્યતા અને એકીકરણનો સમાવેશ કરે છે.

રિટેલ સ્ટોર્સ માટે ગ્રાહક સપોર્ટ ઓફર કરતા અગ્રણી કોલ સેન્ટર પાસે નવીનતમ એકીકૃત. R સોલ્યુશન છે જે ગ્રાહકોની વર્તણૂકોની વધુ સારી દૃશ્યતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે તમારા હાલની કામગીરી અને સિસ્ટ. R મ્સમાં એકીકૃત રીતે સંકલિત કરી શકાય ფასდაკლება ავტომატურად გამოყენებული છે. S  આ તમને તમારી ભાવિ વ્યવસાયિક કામગીરીમાં સામેલ કરવા માટે અમૂલ્ય ગ્રાહક આંતરદૃષ્ટિ એકત્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

ગ્રાહકની બદલાતી આદતોને સ્વીકારવામાં અસમર્થતા
ઓમ્નીચેનલ અનુભવો માટેનો બીજો અવરોધ એ છે કે ગ્રાહકની બદલાતી જરૂરિયાતોને અનુકૂલિત કરવામાં અસમર્થતા. F  આ તેના તમામ ડેટાને કનેક્ટ કરીને કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે યોગ્ય તકનીકનો. R ઉપયોગ ન કરવાથી પરિણમી શકે છે.  F બેકએન્ડ કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવી એ ગ્રાહકના અનુભવ માટે મહત્વપૂર્ણ છે. R જે કંપનીઓને ઝડપથી બદલાતી ગ્રાહક વર્તણૂકો અને ટેવો સાથે અનુકૂલન કરવાની મંજૂરી આપે છે.