Сацыяльныя сеткі зблізілі кампаніі і спажыўцоў як ніколі, палягчаючы зносіны і ствараючы асяроддзе штодзённага суіснавання. Сёння, калі ў кліента ёсць пытанне, скарга або камплімент, брэнд знаходзіцца на адлегласці аднаго кліку. Абодва бакі маюць голас. І хаця пераваг гэтай новай дынамікі шмат, рызыкі таксама існуюць. Вам трэба навучыцца карыстацца гэтым новым інструментам, каб атрымаць ад яго максімальную карысць без усялякіх клопатаў.
Усё пачынаецца з разумення гэтага новага асяроддзя. У сацыяльных сетках недастаткова стварыць старонку або профіль і прайграць змест і паводзіны, якія выкарыстоўваюцца ў іншых СМІ. Яны адрозніваюцца ад унутраных каналаў сувязі, друкаваных СМІ, радыё і тэлебачання. У іх свая мова.
Мова ў сацыяльных сетках і традыцыйных СМІ: у рэшце рэшт якая розніца?
У Інтэрнэце кампаніі і спажыўцы Бібліятэка нумароў тэлефонаў суіснуюць і размаўляюць. Узаемадзеянне – гэта дэвіз і, адначасова, галоўнае адрозненне ад іншых каналаў камунікацыі і распаўсюджвання. У сацыяльных сетках неабходна пакінуць у баку празмерную афіцыяльнасць і дыстанцыяванасць, прыняўшы блізкую, больш расслабленую і гасцінную мову – больш чалавечную і менш карпаратыўную. Галоўная ідэя – паказаць публіцы, што ваша кампанія даступная і што вы гатовыя яе выслухаць.
Але памятайце : хоць у сацыяльных сетках больш нефармальнасці, у гэтым ёсць свая мера. Неабходна падтрымліваць давер да кампаніі, акрамя каштоўнасцяў брэнда. Таму пазбягайце стварэння занадта асабістага, агрэсіўнага або вульгарнага кантэнту. Грубыя адказы, асабістыя парывы, недарэчны кантэнт або кантэнт, не звязаны са сферай дзейнасці кампаніі, напрыклад, з’яўляюцца аднымі з асноўных памылак, якія робяць сёння карпаратыўныя старонкі і профілі.
Сацыяльныя сеткі: выкарыстанне правільнай мовы
Падыдзіце да свайго кліента, але падыдзіце да cell p data яго ветліва, сур’ёзна і адпаведна. Выкарыстоўвайце сацыяльныя сеткі, каб мець зносіны са сваёй мэтавай аўдыторыяй, назіраць за імі і даведацца пра іх больш, а таксама для ўмацавання іміджу і каштоўнасцей вашага брэнда. Аўтарытэт заваёўваецца прафесійным пазіцыянаваннем і ўмацоўваецца праз узаемадзеянне, з магчымасцю слухаць і вырашаць праблемы кліентаў, калі гэта неабходна. Для гэтага паспрабуйце стварыць якасны і адпаведны кантэнт для вашай мэтавай аўдыторыі і распаўсюджваць яго ў прыязным і светлым тоне.
Прапаганда можа і павінна існаваць, але ў меру. Не прасоўвайце прадукты і паслугі занадта часта. Камбінуйце гэтыя аб’явы з парадамі, навінамі, прапановамі і іншымі фарматамі, заўсёды сочачы за тым, каб змест быў звязаны з вашай сферай ведаў. Памятайце, што сацыяльныя сеткі – гэта размовы, а не проста месца для рэкламы.
Заўсёды адсочвайце рэакцыю сваёй аўдыторыі на гэты кантэнт. Вывучыце Πλεονεκτήματα: Καλά οργανωμένο ταμπλό тэмы і фарматы, якія выклікаюць найбольшае ўзаемадзеянне і цікавасць і накіроўваюць вашу камунікацыю. Інфармацыя, якую прадстаўляюць сацыяльныя сеткі, з’яўляецца неацэнным інструментам для вызначэння тону размовы і атрымання дадатковай інфармацыі аб тым, як ваша аўдыторыя выкарыстоўвае іх і камунікуе ў іх.
І, самае галоўнае: адказаць. Неабавязкова адказваць на ўсе каментарыі, але кожны раз, калі ёсць добрая магчымасць пахваліць, забяспечыць добрае абслугоўванне і запрасіць сваіх падпісчыкаў сачыць за кампаніяй і даведацца пра яе прадукты і паслугі, скарыстайцеся.
Звярніце асаблівую ўвагу на скаргі
насуперак таму, што думаюць многія, баяцца іх не трэба. Кожная скарга – гэта выдатная магчымасць для вашай кампаніі навучыцца, палепшыць і паказаць грамадскасці, што вы клапоціцеся пра сваіх спажыўцоў і гатовыя дапамагчы ім і вырашыць любыя праблемы. Не забывайце заўсёды адказваць з ветлівасцю, сур’ёзнасцю і добрым гумарам!
З сур’ёзным пазіцыянаваннем, гуманнай мовай і магчымасцю размаўляць з грамадскасцю ваша кампанія можа быць паспяховай у любой сацыяльнай сетцы – проста выбірайце тыя, якія прапануюць лепшыя інструменты для вашага бізнесу. Некалькі месяцаў таму артыкулы і розныя тэксты ў Інтэрнэце папярэджвалі, што будучыня за мабільнымі прыладамі, што існуе неабходнасць адаптаваць вэб-сайты, блогі і электронную камерцыю для мабільных прылад і што ў будучыні большасць доступу ў Інтэрнэт будзе ажыццяўляцца праз мабільнае прылада.
Паводле ацэнак Google, гэта будучыня ўжо надышла: згодна з пошукавай сістэмай нумар адзін, у цяперашні час 79% карыстальнікаў Інтэрнэту робяць пакупкі непасрэдна праз мабільныя прылады, а 82% спажыўцоў выкарыстоўваюць даследаванні, праведзеныя праз гэтыя мабільныя прылады, перш чым прыняць рашэнне .
Вы злавілі трамвай, які ішоў? Не палохайцеся, вы не адзіны. Гэта вельмі часта, калі гаворка ідзе пра інфармацыйныя тэхналогіі, таму што «трамвай» едзе з хуткасцю хуткага цягніка.
Мабільныя тэхналогіі: будучыня настала
Адзіны спосаб не застацца ў баку – быць уважлівым да інфармацыі, прымаць пераўтварэнні (падабаюцца яны вам ці не) і быць гнуткімі да змен. Рэальнасць паказала, што бразільскім кампаніям патрабуецца больш часу, каб адаптавацца да тэхналагічных інавацый, чым канчатковым спажыўцам.
Мабільныя прылады становяцца ўсё больш даступнымі і становяцца часткай паўсядзённага жыцця бразільцаў. Быць на сувязі цэлы дзень і не залежаць ад вяртання дадому для праверкі электроннай пошты – гэта ўжо рэальнасць. Ноўтбукі і настольныя кампутары па-ранейшаму маюць моманты перавагі ў залежнасці ад працы, якую выконвае чалавек, але для большасці насельніцтва прастата доступу і практычнасць смартфонаў і планшэтаў ідэальна падыходзяць для задавальнення іх патрэб у інтэрнэце.
Давайце разгледзім некалькі важных ідэй для адаптацыі макета вэб-сайтаў, блогаў і сайтаў электроннай камерцыі да мабільных прылад, пра якія не варта забываць:
Адаптыўны макет
Сінхранізацыя мабільнага і працоўнага стала
Карыстальніцкі досвед дыктуе правілы. Папрасіце свайго вэб-распрацоўшчыка палегчыць пераключэнне вокнаў і зрабіць параметры аб’ектыўнымі і простымі для вашага кліента. Пераканайцеся, што сінхранізацыя паміж мабільным і працоўным сталом была праведзена. Калі, напрыклад, наведвальнік кладзе што-небудзь у кошык з дапамогай мабільнага тэлефона, важна, каб, вярнуўшыся дадому, той самы прадукт быў на яго настольным кампутары.
Выберыце адпаведны памер шрыфта
Гэта можа быць праблемай і непрыемнасцю для некаторых карыстальнікаў. Дробны шрыфт можа перашкаджаць чытанню і, адпаведна, атрыманым клікам, робячы бескарыснай працу, якую выконвае ваш электронны маркетынг . Некаторыя смартфоны аўтаматычна адаптуюць свае шрыфты для лепшага прагляду, але лепш заўсёды пазбягаць праблем і выкарыстоўваць шрыфты паміж 13pt і 22pt.
Якасны і даступны дызайн
Макет вашага сайта для мабільных прылад таксама трэба старанна спланаваць. Распрацуйце больш чысты макет, упарадкуйце менш візуальнай прывабнасці і больш зручнасці навігацыі. Ідэальным з’яўляецца правільны баланс паміж дызайнам і навігацыйнымі магчымасцямі. Пры распрацоўцы вэб-сайта або маркетынгу па электроннай пошце варта памятаць, што вялікая частка доступу ў Інтэрнэт праз мабільныя прылады забяспечваецца тэлефоннымі аператарамі, якія ў цяперашні час усё яшчэ працуюць над паляпшэннем якасці злучэння. Тады парада – не перабольшваць аб’ём інфармацыі і загрузку малюнкаў. Дазуйце ўсё, каб быць даступным.
