એવા યુગમાં જ્યાં ગ્રાહક પ્રતિસાદ વ્યવસાયની સફળતાને નિર્ધારિત કરી શકે છે. R ગ્રાહક જોડાણ સુધારવા માટે VoC એકત્રિત કરવું એ માત્ર એક વિકલ્પ નથી – તે એક આવશ્યકતા છે. તમારો વ્યવસાય તેના ગ્રાહકોને સાંભળે છે અને સક્રિયપણે જોડાય છે અને તેમને સંતુષ્ટ કરે છે તેની ખાતરી કરવા માટે આ વ્યૂહરચનાઓનો અમલ કરો, સ્થાયી સંબંધોને પ્રોત્સાહન આપે છે અને વૃદ્ધિને આગળ ધપાવે છે.
ગ્રાહક અનુભવ (CX) હવે મુખ્ય બિઝનેસ ડિફરન્શિએટર
તરીકે સેવા આપે છે. શ્રેષ્ઠ CX દ્વારા સ્પર્ધામાં આગળ વધવા મા. R ગ્રાહકની ઇચ્છાઓને સમજવી જરૂરી છે. T આ તમારા ગ્રાહકો કોણ છે, તેઓ શું મૂલ્ય ધરાવે છે અને તેઓ જે પડકારોનો સામનો કરે છે તેના વિશે ઊંડા જ્ઞાન કેળવવાથી શરૂ થાય છે. આ આંતરદૃષ્ટિનો લાભ લેવાથી તમારી CX અને ગ્રાહક જોડાણ વ્યૂહરચનાઓ નોંધપાત્ર રીતે આગળ વધી શકે છે, જે તમને હરીફાઈ કરતાં સારી રીતે આગળ રાખી શકે છે.
એબરડીન ગ્રૂપના જણાવ્યા મુજબ. R શ્રેષ્ઠ-વર્ગની VoC પ્રેક્ટિસનો અમલ કરતી ખાસ લીડ કંપનીઓએ 55% વધુ ગ્રાહક જાળવણીને કારણે ઓછી સક્ષમ VoC પ્રોગ્રામ ધરાવતી કંપનીઓની વાર્ષિક આવકમાં આશરે 10 ગણો વધારો જોયો છે.
તે જ જગ્યાએ ગ્રાહક સંશોધનનો અવાજ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે.
ગ્રાહક સંલગ્નતાને સુધારવા માટે ગ્રાહકના અવાજના સંશોધનનું મહત્વ
ગ્રાહકના વર્તણૂકો, પડકારો, પસંદગીઓ અને જરૂરિયાતોને ઊંડાણપૂર્વક સમજવામાં ગ્રાહકનો અવાજ (VoC) સંશોધન નિમિત્ત છે. આ સંશોધન પદ્ધતિ વ્યવસાયોને ગ્રાહકો સાથે વધુ અસરકારક રીતે સેવા આપવા અને વાતચીત કરવા માટે સશક્ત બનાવે છે. R જે આધુનિક વ્યવસાયિક કામગીરીના લગભગ દરેક પાસાને પ્રભાવિત કરે છે. VoC ડેટા ગ્રાહકની સમસ્યાઓને સક્રિય રીતે ઉકેલવા માટે સપોર્ટ ટીમોની 1000 mobile phone numbers ક્ષમતાને વધારી શકે છે. R ગ્રાહકની પીડાના મુદ્દાઓને સંબોધવામાં વેચાણ ટીમોને મદદ કરી શકે છે અને વાસ્તવિક ગ્રાહક જરૂરિયાતો અને માનવામાં આવતા મૂલ્યને પ્રતિબિંબિત કરતા રોડમેપ વિકસાવવામાં ઉત્પાદન ટીમોને માર્ગદર્શન આપી શકે છે.
ગ્રાહકની સંલગ્નતા વધારવા માટે અસરકારક VoC તકનીકો
ગ્રાહક જોડાણ સુધારવા માટે VOC સંગ્રહ
1. ગ્રાહકોની મુલાકાત
ગ્રાહક ઇન્ટરવ્યુ એ મૂલ્યવાન VoC ડેટા એકત્ર કરવા માટે સમય-પરીક્ષણ પદ્ધતિ છે. આ એડહોક. R ચોક્કસ સેગમેન્ટ્સને લક્ષ્યાંકિત કરીને અથવા વ્યક્તિગત મીટિંગ્સ, ફોન કૉલ્સ અથવા વિડિયો ચેટ્સ દ્વારા તમારા ગ્રાહક આધારના પ્રતિનિધિ નમૂનામાં હાથ ધરવામાં આવી શકે છે. આ પદ્ધતિ વ્યક્તિગત, ગહન સંશોધન માટે પરવાનગી આપે છે. R જે અન્ય તકનીકો ચૂકી શકે તેવી આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરે છે.
2. ગ્રાહક સર્વેક્ષણો હાથ ધરવા
સર્વેક્ષણો એ VoC ડેટા એકત્ર કરવા માટે અત્યંત સર્વતોમુખી સાધન છે. તે როგორ გავაუმჯობესოთ მომხმარებ ઓ સંક્ષિપ્ત પોસ્ટ-સાઇનઅપ. R પ્રશ્નાવલિથી માંડીને રોકાયેલા ગ્રાહકોને મોકલવામાં આવેલા વ્યાપક ઇમેઇલ સર્વેક્ષણો સુધીની શ્રેણીમાં હોઈ શકે છે. સર્વેક્ષણો . T સ્કેલેબલ છે અને વધુ ગુણાત્મક સંશોધન માટે ગ્રાહકોને અસરકારક રીતે ફિલ્ટર કરે છે, જેમ કે ઇન્ટરવ્યુ અથવા ફોકસ જૂથો.
